Politique de
confidentialité.

Introduction

Horlogerie - Bijouterie de La Broye Sàrl accorde une attention particulière à la confidentialité des échanges et à la protection des données personnelles de ses visiteurs, clients et interlocuteurs.

Notre activité comprend l’exploitation d’une horlogerie-bijouterie, l’achat, la vente, la commercialisation, la création et l’entretien de pièces et produits d’horlogerie et de bijouterie, ainsi que la distribution horlogère, la joaillerie et la bijouterie. Cette politique concerne l’utilisation de notre site et les échanges liés à ces activités.

Le traitement des données est soumis à la législation suisse applicable, notamment à la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s’applique uniquement lorsque ses conditions d’application sont remplies.

Consulter cette politique ou naviguer sur le site ne constitue pas, à lui seul, un consentement à des traitements facultatifs, notamment publicitaires.

Données collectées

Selon votre utilisation du site et la nature de votre demande, les informations traitées peuvent comprendre :

• Identité et coordonnées : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et, lorsque la relation commerciale le nécessite, adresse postale ou de facturation.
• Objet de la demande : renseignements commerciaux, achat ou vente, réparation, entretien, restauration horlogère, création ou bijou sur mesure.
• Informations sur la pièce : type de montre ou de bijou, marque, modèle, référence ou numéro de série si utile, état, panne constatée, historique d’entretien et résultat souhaité.
• Éléments transmis volontairement : description de votre projet, préférences, dimensions utiles à une création, photographies ou documents que vous choisissez de communiquer par les canaux disponibles.
• Suivi de la relation client : échanges, rendez-vous, devis, commandes, interventions, factures et informations nécessaires au service après-vente.
• Données techniques : adresse IP, date et heure de connexion, pages demandées, navigateur, appareil et journaux techniques, dans la mesure où ces informations sont enregistrées par les systèmes utilisés.
• Cookies et préférences : informations liées aux fonctionnalités et aux éventuels outils décrits à la section 9.

Les données proviennent principalement de vous, de vos échanges avec nous et, pour les informations techniques, de votre appareil lors de la connexion au site. Merci de ne communiquer que les informations utiles et d’éviter les données sensibles ou celles de tiers sans nécessité.

Formulaire de contact et demandes

Lorsque vous nous contactez au moyen du formulaire, par e-mail ou par téléphone, vos informations sont utilisées par Horlogerie - Bijouterie de La Broye Sàrl pour comprendre votre besoin et vous répondre.

Selon les champs proposés, le formulaire peut recueillir votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone, le type de demande et votre message. Vous pouvez y décrire une réparation ou un entretien, un projet de création de bijou sur mesure, une restauration horlogère ou une demande commerciale.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande. Sans les informations permettant de vous recontacter ou de comprendre votre besoin, nous pourrions ne pas pouvoir y répondre. Les autres informations sont facultatives.

Les messages sont traités par les outils de formulaire et de messagerie utilisés par la boutique. Des données techniques peuvent également être traitées pour limiter le spam, les envois automatisés et les abus.

L’envoi d’une demande ne vaut pas inscription automatique à des communications promotionnelles et ne constitue pas, à lui seul, une commande ou un accord sur un devis.

Finalités du traitement

Nous utilisons les informations nécessaires pour :

• Répondre à vos questions et vous conseiller sur nos pièces, produits et prestations.
• Étudier une demande de réparation, d’entretien ou de restauration horlogère et préparer une estimation ou un devis.
• Comprendre vos souhaits pour une création ou un bijou sur mesure et assurer le suivi du projet.
• Organiser les rendez-vous, le dépôt, le suivi et la restitution des pièces confiées.
• Gérer les opérations d’achat, de vente, les commandes, la facturation et le service après-vente.
• Communiquer avec les clients, fournisseurs et autres interlocuteurs commerciaux.
• Assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site et prévenir les abus.
• Respecter les obligations légales applicables et, si nécessaire, établir, exercer ou défendre des droits.

Lorsque le RGPD s’applique, les traitements nécessaires à une demande ou à une commande reposent sur les mesures précontractuelles ou l’exécution du contrat ; les obligations légales et les intérêts légitimes, notamment la sécurité du site et le suivi des demandes, peuvent également justifier certains traitements. Lorsqu’un consentement est requis, il est demandé séparément pour la finalité concernée.

Destinataires et partage des données

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour traiter votre demande, fournir une prestation ou assurer le fonctionnement des services concernés.

• Les personnes autorisées au sein de la société.
• Les prestataires d’hébergement, de messagerie, de maintenance et de sécurité informatique.
• Si votre dossier le nécessite, les ateliers spécialisés, artisans, fabricants ou fournisseurs intervenant dans une réparation, une restauration, une création ou une commande.
• Le cas échéant, les prestataires de livraison, de comptabilité ou les conseils professionnels nécessaires au suivi de la relation commerciale.
• Les autorités ou autres destinataires lorsqu’une communication est exigée par la loi ou nécessaire à la défense de droits.

Seules les informations nécessaires à l’intervention concernée sont communiquées. Les prestataires agissant pour notre compte doivent traiter les données selon les instructions et les obligations de confidentialité et de sécurité applicables.

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité, puis supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations légales et de la nécessité de préserver des éléments de preuve.

• Demandes de contact et devis : pendant le traitement de la demande et le suivi utile des échanges ; une conservation plus longue peut être nécessaire en cas de commande ou de litige.
• Dossiers clients et interventions : pendant la relation commerciale et les périodes nécessaires aux garanties, au service après-vente et à la défense de droits.
• Documents comptables : pendant les délais légaux de conservation qui leur sont applicables.
• Journaux techniques et données de sécurité : pendant une durée proportionnée aux besoins de fonctionnement, de diagnostic et de protection des systèmes.
• Cookies : selon leur fonction et leur durée propre, telle qu’indiquée dans l’information associée aux outils concernés, lorsqu’ils sont utilisés.

Les copies de sauvegarde peuvent subsister jusqu’à leur remplacement dans le cycle de sauvegarde. Leur accès et leur utilisation restent limités à leur finalité de protection et de restauration des données.

Vos droits

Dans les conditions et limites prévues par la législation applicable, vous pouvez demander :

• L’accès aux données personnelles vous concernant et des informations sur leur traitement.
• La rectification de données inexactes ou incomplètes.
• L’effacement de données lorsque leur conservation n’est plus justifiée.
• L’opposition à certains traitements ou leur limitation lorsque ce droit est applicable.
• La remise ou le transfert de certaines données dans un format exploitable lorsque les conditions légales sont réunies.
• Le retrait d’un consentement pour l’avenir, sans remettre en cause la licéité du traitement réalisé avant ce retrait.

Adressez votre demande aux coordonnées ci-dessous en précisant son objet. Une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire pour protéger vos données. Nous vous répondons selon les délais légaux applicables. Certaines demandes peuvent être limitées par une obligation de conservation ou les droits de tiers.

Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse ou à l’autorité de contrôle compétente lorsque le RGPD s’applique.

Sécurité des données

La protection des données repose sur des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des informations et aux risques liés à leur traitement. Ces mesures portent notamment sur la limitation des accès, la confidentialité des échanges et la protection des outils utilisés.

Malgré ces précautions, aucune transmission ni infrastructure informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Évitez de transmettre par formulaire ou par e-mail des données sensibles, des mots de passe ou des informations de carte bancaire.

Si vous suspectez un incident concernant vos échanges avec la boutique ou vos données, contactez-nous à info@hblb.ch afin de nous permettre d’examiner la situation.

Cookies et technologies similaires

Selon les fonctionnalités utilisées, le site peut recourir à des cookies ou à des technologies similaires. Un cookie est une information enregistrée sur votre appareil ou lue depuis celui-ci lors de la navigation.

• Fonctionnement et sécurité : technologies nécessaires à une fonctionnalité demandée, à la protection du site ou à la mémorisation d’un choix.
• Mesure d’audience, si activée : outils permettant de comprendre la consultation des pages et d’améliorer le site.
• Publicité ou suivi des conversions, si activés : outils permettant de mesurer les résultats de campagnes ou de personnaliser certains contenus, selon les choix et règles applicables.

Lorsque des outils facultatifs sont utilisés, leurs finalités, leurs fournisseurs et leurs durées doivent être précisés dans l’information qui les accompagne. Lorsque votre consentement est requis, ces outils ne doivent être activés qu’après votre accord ; vous devez pouvoir revenir sur ce choix.

Si le site propose un panneau de gestion des cookies, utilisez-le pour consulter ou modifier vos préférences. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur. Le blocage de cookies nécessaires peut empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement.

Les catégories ci-dessus décrivent les usages possibles ; elles ne signifient pas que tous ces outils sont installés sur ce site.

Hébergement, services tiers et étranger

Le fonctionnement du site et les échanges avec la boutique impliquent des prestataires techniques, notamment pour l’hébergement, les formulaires et la messagerie. Les catégories de destinataires sont décrites à la section 5.

Si des contenus ou ressources externes sont intégrés, par exemple une carte, une vidéo, une police ou un module tiers, leur chargement peut transmettre au fournisseur des informations techniques telles que votre adresse IP et des données sur votre navigateur. Les outils concernés doivent faire l’objet d’une information adaptée et, lorsque nécessaire, d’un choix préalable.

Les liens vers d’autres sites vous conduisent à des services dont les traitements relèvent de leurs propres responsables. Consultez leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des informations.

Si un traitement implique une communication de données à l’étranger, celle-ci doit respecter les conditions de la LPD : niveau de protection adéquat ou, à défaut, garanties appropriées ou exception légale applicable. L’information relative au transfert doit préciser les États concernés et, lorsque nécessaire, les garanties utilisées.

Pour toute question sur les prestataires intervenant dans votre dossier ou le lieu de traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à info@hblb.ch.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données dans le cadre décrit par cette politique est :

Modification de la politique

Cette politique peut être adaptée pour tenir compte de l’évolution du site, des prestations de la boutique, des outils utilisés ou de la législation applicable.

La date de mise à jour figure en haut de cette page. La version publiée présente les informations applicables au moment de sa consultation. Si une évolution nécessite une information particulière ou un nouveau consentement, les démarches correspondantes doivent être réalisées.